「購入者へのメッセージを送信できませんでした」の対応とは？Amazonから来たメールの対処方法。

こんにちは、メイプルです！

今回はAmazonから時々来る「購入者へのメッセージを送信できませんでした」という件名のメールについて解説します。

Amazonで出品者評価依頼メール、いわゆるサンクスメールを使うと「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というメールが届くようになります。
これはいったいどんなメールなのでしょうか？

今回はAmazonからメールが送られてくる原因とその対処方法や、サンクスメールの到達率について説明していきます。

Amazonからくる「購入者へのメッセージを送信できませんでした」とはどんなメールか？

この「購入者へのメッセージを送信できませんでした」が送られてくる主な原因はサンクスメールの自動配信が挙げられます。

Amazonで購入者にメールを送る際は、必ず一度Amazonのサーバーでチェックが入りる仕様になっています。
そしてAmazonでは商品の購入者（利用者）が、出品者からの広告メールを受け取らないという設定をすることができます。
そしてその設定をしている人に対しては評価の依頼メールは届かなくなってしまいます。

この通知設定で「出品者からのメール」のボックスからチェックを外されてしまうと、評価に対する依頼メールが受信拒否になるので「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というエラーが発生してしまっているということなんですね。

Amazonからくる「購入者へのメッセージを送信できませんでした」に対する対処方法

対処の仕方は2つに分かれます。

１．何もしていないとき

２．購入者に対して連絡をした場合

別々に確認していきましょう。

１．何もしていないとき

プライスターなどで自動でサンクスメールを送る際に、受信する側の購入者が「広告メール」を受信しない設定をしているとメールが届かず、Amazonから「購入者へのメッセージを送信できませんでした」という件名のメールが届きます。

これに関しては対処する方法、必要も無いので無視して大丈夫です。
※２．購入者に対して連絡をした場合で説明する方法を使えば送り直すことができますが、サンクスメールに関して使用するのは規約違反なのでやってはいけません。

 

また、あまりにも通知が多すぎて困る！！と言う人は次の設定でAmazonからの通知をOFFにすることができます。

■通知の解除方法

セラーセントラル右上の設定
↓
通知設定
↓
メッセージング

と進み、

のチェックを外します。※受け取りますです、ってAmazonさん誤字…笑（人のこと言えないけど）

 

これで「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というAmaonからのメールは届かなくなります。
ただし次の、「購入者に対して連絡をした場合」のエラーも届かなくなるので注意してください。

 

２．購入者に対して連絡をした場合

自己発送などをしている場合、トラブルに関してメールで購入者に連絡する機会があるかもしれません。
その際にメールが届かず、「購入者へのメッセージを送信できませんでした」と返ってきた場合はすぐに対応しましょう。

対処方法は件名に［重要］と入れて再送信します。

重要と書いてあればAmazonのフィルターに引っ掛からずに購入者までメールが届きます。

購入者側からメールが来た際の返信に関しては問題なく返信できるのですが、自発的にこちらから送る際は、［重要］と入れておかないとAmazonに広告メールとみなされフィルターにはじかれてしまう恐れがありますので注意しておきましょう。

 

自動配信メールが届かない割合は？

「購入者へのメッセージを送信できませんでした」というメールはどのくらいの頻度で届くかを最後にお話しておきます。

Amazon初心者の方も、こんなメールが届くと不安になりますよね。
他のブログでは、「ほとんどありません」とか「1割くらいです」とか書いてありましたが、もっと多いです。

もちろん本文の内容や扱うジャンルによって変わると思いますが、

僕の2019年9月度の実績値で言うと、67%で到達し、33％は「購入者へのメッセージを送信できませんでした」の返信が返ってきて届いていませんでした。
せどり仲間にも聞いたところ、体感で３～4割くらいと言っていたので、だいたいそのくらいだと思います。

この数字を参考にしてみてください。
高確率で返ってくる場合は、メール本文に禁止ワードが含まれていたり、設定がおかしかったりする可能性があるので見直してみましょう！

 

まとめ

今回はAmazonからくる「購入者へのメッセージを送信できませんでした」の件名のメールについて解説しました。

結論を言うと、無視してOKです。

ですが、自分から送信する場合と、あまりにも大量にくる場合は原因をチェックしてみてください。

 

また販売数が増えるとメールの受信数も増えてきます。
煩わしかったら、通知設定をOFFにすることをおすすめします。
（僕もこの機会にOFFにしました）

OFFにすると届いているか届いていないかが分からなくなるので注意してくださいね！

 

ではまた別の記事で！