「出品者としてこのお客様の質問にお答えいただけますか」には回答するべき？Amazon Answersに答えるメリット

こんにちは、メイプルです。

Amazonに出品していると「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」という内容のメールが届くことがあります。

このメールは返信することで多少のメリットがあるのですが、返信の義務はありません。

今回はAmazon Answersからメールが届く理由、返信するメリットについて解説していきます。

Amazon Answersからのメールとは

まず、Amazon Answersからきた「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」という内容のメールについて説明します。

AmazonではカスタマーQ&Aという質問コーナーがあり、そこで質問すると購入者と出品者全員に質問が届くようになっています。

つまりこの「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」というメールは個人的送られてきた質問ではなく、この商品を出品しているセラー全員に送られているメールになります。
そのため回答する義務はなく、良かったら答えてくださいね、というニュアンスの内容になっています。

ですが、場合によっては回答することにメリットがあります。

 

「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」には回答するべき

まずこのメールに対する回答に義務はありませんので、面倒なら無視することが可能です。

しかし回答することで得られるメリットについても知っておきましょう！

Amazon Answersからきた「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」の内容のメールに回答すると下記のような出品者アイコンがついた回答になります。

 

この時に一番メリットがあるのは中古商品です。
中古商品は一品一品の状態が違うので、回答の仕方によっては自分のショップの商品を買ってもらうことができます。

質問が来るということは買いたいけど不安があって購入できないという心理状態なので、そこを解決してあげれば購入者が一人増えることに直結します。

 

一方、新品商品はカートを取っている商品が売れるシステムになっています。
そのため回答しても自分のショップの商品がカートを取っていないと商品は売れないので中古に比べるとあまり回答するメリットは無いのですが、回答した欄に自分のショップの名前が残るので今後に繋がるかもしれません。

 

質問に回答するときの注意事項

Amazon Answersの「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」の内容のメールについて回答するメリットとして、購入者が1人増える可能性があることを説明しましたが回答する場合の注意事項が存在します。
いくつかあるので、注意してほしい点をピックアップします。

・質問の回答になっていないコメント。正確に答えることができない質問を受けた場合は、質問に回答しないでください。 ・複数の質問に対してテンプレート化された同じ回答をしているコメント。お客様に参考にしていただけるよう、それぞれの質問に適したご回答をお願いします。
・販促または悪事を目的としたウェブサイトへのリンク（ご自身のサイトを含む）。図表やユーザーマニュアルへのリンクなどは、それにより回答がよりわかりやすく明確になる場合にのみ許可されています。
・継続的なやり取り。一度でベストな回答をするか、回答しないかのどちらかにしてください。 ・他の個人または団体を装ったコメント。ご自身の店舗の代表者としてのみ回答することができます。
・出品者のロゴ（それに出品者のウェブサイトへのリンクが含まれている、またはそれが表示されている場合）
・マーケティング目的のメッセージまたは宣伝。
・他の製品の販促または他社製品の紹介や販促。
・冒涜的な意見、卑猥な言葉、悪意のある言葉。
・他の団体または個人に対する誹謗中傷。 ・電話番号、Eメールアドレス、または住所などの個人情報。
・広告、販促、または勧誘などの商用コンテンツ。
・著作権、商標、特許、または企業秘密など、他者の知的財産権または所有権を侵害するコンテンツ。
・準拠法または出品者契約に違反する、または違反を助長するコンテンツ。

質問に答えることができる人は正確に、的確に答えなくてはいけません。
「～だと思います」や「わかりません」という回答はNGなので、確信が無ければ答えずにスルーしましょう。

販売促進のやマーケティング内容は含めてはいけません。
ただし、賞味期限や付属品を聞かれている場合は、
「当店の商品であれば～」や「出品写真をご確認いただければ」などの言い回しで上手く誘導するチャンスになります。
この時に、「良ければご購入ください」や「無くなる前に」などの販促をする行為は禁止なので文面には注意してください。

他のショップの誹謗中傷は禁止です。
「ショップ〇〇は状態が悪いので」や「うちの商品は他のショップよりも」みたいな回答はやめましょう。
カスタマーQ&Aは、あくまで困っている人のお悩み解決BOXの立ち位置です。

 

回答例

僕が回答する場合は・・・という文面を回答例として載せています。
参考にしてください。

Q.付属品はついているのでしょうか？
A.新品商品には付属しておりますが、中古商品に関しては出品者一覧のページからコンディションをご確認してください。
　当店の商品には欠品なく付属しております。

Q.声優は羽賀研二の吹き替え版ですか？
A.当店の商品は羽賀研二さんの吹き替え版です。ただし中古商品は出品者によって商品のコンディションが異なるため、出品者一覧よりご確認ください。

 

まとめ

今回はAmazon Answersからくる「出品者としてこの質問にお答えいただけますか」というメールの対処方法について解説しました。
このメールは自分だけではなく、その商品を出品しているセラー全員に届きます。

返信の義務はないですが、返信することのメリットのもあるので、例えばプレミア商品や回転の悪い商品、高利益の商品などは積極的に回答していきたいですね。

そして回答時にはルールがあるので、守りながらも自分のショップの商品を購入していただけるような文章で回答していきましょう！

 

ではまた他の記事で。