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AmazonFBAで悪い評価がついたときの削除方法について解説

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2018年10月末に副業せどりに出会う。開始2ヶ月で副業収入10万円以上を稼ぐことに成功。 楽観的ですが、ときどき思考回路をフル回転させ始めます。 家族で過ごす時間が何よりも大切。
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こんにちは、メイプルです。

今回はAmazonFBAで悪い評価を貰ってしまった場合の削除方法について解説していきます。

また悪い評価の防止方法も解説していくので、まだ削除する評価が無い人もしっかり予習しておきましょう!

 

AmazonFBAで悪い評価がついてしまった!!

AmazonFBAを使って物販をやっているといつかは悪い評価がつくことがあります。
悪い評価とは次のようなものです。

この悪い評価がつくと、ショップ全体に影響し、他の商品の売れ行きにも少なからず影響してきます。
特に中古品を扱う場合は、購入の判断材料に評価が含まれてしまうので、評価の運用には十分注意を払う必要があります。

これは仕方のないことで、Amazonの評価に限ったことではありません。
レストランを探す時も旅行先のホテルを取るときもぜんぶ、口コミ評価が存在して、たくさんの人がそれを信じて行動しますよね。
Amazonでも例外なくその現象が起こるので、売り上げを守るためにも悪い評価というのは削除していかなくてはいけません。

FBAを利用した際の削除できる悪い評価

削除、削除と無責任に聞こえるかもしれませんが、AmazonでFBAを使った際につく中で、悪い評価と呼んでいるのは次のような評価になります。

■出品者に過失が無い悪い評価
・予定より1日遅れて届いた。★★★☆☆
・家電量販店の方が安かった。★☆☆☆☆
・前の型番と比べて耐久性が低い。★★★☆☆
■間違った基準の悪い評価
・普通に良いものが手に入って満足です。★★★☆☆
■出品者に過失がある悪い評価
・欠品なしと書いてあったのに特典が入ってなかった。★☆☆☆☆

それぞれ説明していきます。

■販売者に過失が無い悪い評価

次の評価ガイドラインにあるように、出品者に過失が無い場合は評価を削除する対象になります。
そして、FBAを利用している場合は発送、輸送中の破損に対する責任はAmazonが背負いますので、僕たちの評価とは無関係になります。
FBAの手数料は高いですが、こういうところに還元されてると思っておきましょう。

Amazonカスタマーレビュー・ガイドライン

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。

・コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
・コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
・コメントが商品レビューに終始する場合。
・コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合。

■間違った基準の悪い評価

Amazonでは、星3つは悪い評価にカウントされます。
(正確には良い評価ではなくなる)
そのため、評価が良いにもかかわらず星3も削除対象になります。
一番困るパターンですね、購入した方も悪意があるわけではないのでお互いに損してしまいます・・・

■出品者に過失がある悪い評価

最後に自分自身のミスので悪い評価がついてしまった場合。
これは、残念ですが簡単には削除できません。
運が良ければ削除できるかもしれませんが、そもそもこのような評価がつくことが異常なので対策を打たないとまた繰り返してしまいます。
ただし、
・誹謗中傷
・FBAに関すること
・商品の性質に関すること
このようなことが書いてあれば、削除依頼を申請してみましょう。
※本当に困ったら当ブログのお問い合わせからご相談ください。

FBA商品で悪い評価がついた場合の削除方法

では本題の、FBA利用時の悪い評価の削除方法を解説していきます。

悪い評価の削除はパソコンからでも、スマホからでも可能です。
スマホからの場合は、セラーセントラルのアプリではなく、検索してホームページか削除画面に進みます。

セラーセントラルにログインします。

スクロールして評価を選びます。

削除依頼したい悪い評価を選択し、削除依頼を申請します。

問題なければ自動で削除されます。

自動で削除されない場合は、さらに理由などを入力して削除申請します。

AmazonFBAで悪い評価を貰わないためには

FBAを利用した悪い評価は、自分の過失ではないものがほとんどです。
発送が遅い、段ボールがへこんでいた・・・
気にせずにパパっと削除して、自分の仕事に集中しましょう!

もしも、自分の検品ミスや知識不足からくる悪い評価があれば、それはショップの運用方針があまり良くないのかもしれません。
見直したり、誰かに相談することをおすすめします。

また、サンクスメール文面の作り方次第では悪い評価も付きにくくなると思います。

よければ参考にしてください。

まとめ

今回はAmazonFBAを利用した際に悪い評価がついてしまったときの削除方法を解説しました。

悪い評価と言っても、自分に過失が無いものも多く、そういう評価はすぐに削除することができます。
特にFBAを利用することのメリットとして、出荷・運送時のミスはAmazonが全責任を負ってくれます。
遠慮せずにそのシステムをフル活用してください。

評価の良し悪しはショップの売り上げにも影響するので、定期的に評価確認しながらやっていきましょう!

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